Wiki для разработчиков технической документации

Сведения о рекламациях

wiki → Сведения о рекламациях  
Чтобы стать редактором Wiki оставьте заявку в произвольной форме на форуме 


Сведения о рекламациях

Определения

Рекламация (лат. reclamatio — громкое возражение, неодобрение) — претензия покупателя или заказчика, предъявляемая продавцу или поставщику (подрядчику) по поводу ненадлежащего качества или количества поставляемого товара, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков (причинённого ущерба). Также называется клейм (англ. claim — требование).

Что необходимо написать?

В разделе "Сведения о рекламациях" регистрируют все предъявленные рекламации, их краткое содержание и меры, принятые по рекламациям

Пример документа "Сведения о рекламациях"

СВЕДЕНИЯ О РЕКЛАМАЦИЯХ 
  1. Рекламации, связанные с эксплуатацией изделия, должны направляться предприятию-изготовителю в письменном виде по адресу: 127000 г. Москва, а/я Название_предприятия. 
  2. Срок рассмотрения рекламации — 1 (один) месяц со дня получения рекламации. 
  3. При несоответствии поставляемого изделия, его тары, упаковки, консервации, маркировки и комплектности требованиям сопроводительной документации, пользователь обязан направить рекламацию предприятию-изготовителю в течении 60 дней со дня поставки изделия. 
  4. Предприятие-изготовитель принимает рекламацию, если не установлена вина получателя в возникновении дефекта в изделии.
  5. Сведения о рекламациях фиксируются в таблице 1. 
Это нравится:0Да/0Нет

Зарегистрируйтесь